Trocas e Garantia

4.1 — Direito de arrependimento

7 dias para desistir da compra

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento comercial (comércio eletrônico), você tem o direito de desistir da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento.

Nesses casos, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido, acompanhado de todos os acessórios fornecidos, e o valor pago será integralmente reembolsado, incluindo eventuais custos de frete, nos termos do parágrafo único do art. 49 do CDC.

4.2 — Procedimento de devolução

Como solicitar

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    Contato
    Envie um e-mail para atendimento@buyback.com.br informando o número do pedido, o CPF do comprador e uma breve explicação sobre o motivo da devolução.
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    Aprovação
    Após a análise do pedido, você receberá aprovação e instruções detalhadas, incluindo o código de logística reversa.
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    Envio
    Embale o produto em sua embalagem original da Buyback e envie conforme as instruções recebidas.

Instruções gerais para envio

  • Enviar apenas aparelhos sem sinais de uso indevido, como amassados, trincas, riscos, quebras, sinais de oxidação ou umidade;
  • Enviar o aparelho sem chip e sem SIM card;
  • Enviar o aparelho sem película protetora aplicada na tela;
  • Enviar o aparelho em sua embalagem original (caixa), em perfeitas condições, com todos os acessórios;
  • Redefinir e apagar todos os dados pessoais do aparelho antes do envio.
4.3 — Reembolso

Como o valor é devolvido

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra, e o valor será integralmente restituído em caso de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.

4.4 — Garantia legal e contratual

90 dias de garantia em todos os aparelhos

Nos termos do art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, os produtos duráveis — categoria em que se enquadram os smartphones — possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir da entrega efetiva do produto, para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação.

Cobertura da garantia

A garantia abrange defeitos de fabricação e problemas relacionados ao recondicionamento realizado em nossas instalações, incluindo, sem se limitar a: falhas de hardware, mau funcionamento do sistema operacional e problemas relacionados à bateria.

Não são cobertos pela garantia danos causados por mau uso, acidentes, quedas, contato com líquidos, intervenção de terceiros não autorizados ou modificações não homologadas no sistema, em conformidade com o art. 12, § 3º, do CDC, que exclui a responsabilidade quando comprovada a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.

Procedimento de reclamação

Após o preenchimento do formulário de acionamento de garantia, nossa equipe analisará o caso e retornará em até 5 (cinco) dias úteis, informando se o problema está coberto e, em caso positivo, a solução aplicável:

  • Reparo gratuito do smartphone; ou
  • Substituição por dispositivo equivalente.

Nos casos cobertos pela garantia, e desde que o endereço de entrega esteja dentro da área de cobertura, a Buyback arcará com os custos de envio de ida e volta via Correios.

Exclusões da garantia
Desgaste natural do dispositivo, redução de desempenho da bateria ao longo do tempo, problemas causados por aplicativos de terceiros não autorizados, troca de peças (originais ou paralelas) por prestadores não autorizados, ou atualizações de software não recomendadas pelo fabricante. Nos produtos Outlet, a eventual indisponibilidade dos sensores Touch ID ou Face ID — quando previamente informada — não constitui vício coberto. A garantia permanece plenamente aplicável a qualquer defeito não informado no anúncio do produto.

A garantia é pessoal, válida apenas para o comprador original, não sendo transferível a terceiros. Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sem prejuízo dos direitos já adquiridos pelo consumidor, recomendando-se sua consulta periódica.

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