TROCAS E GARANTIAS
Compre com a tranquilidade de quem tem garantia.
Todo aparelho Buyback é testado e recondicionado antes da venda. Se algo não sair como esperado, você conta com o direito de arrependimento e com 90 dias de garantia, com regras claras e atendimento ágil.
Mudou de ideia? Você pode desistir da compra.
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Como solicitar a devolução
O processo é simples e acompanhado pela nossa equipe do início ao fim.
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Solicite
Envie um e-mail para atendimento@buyback.com.br com o número do pedido, o CPF do comprador e uma breve explicação do motivo.
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Receba a aprovação
Após a análise, você recebe a confirmação e as instruções de envio, incluindo o código de logística reversa.
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Envie o produto
Embale o aparelho com todos os acessórios e faça a postagem conforme as instruções recebidas.
Antes de enviar, confira
- ? Dados pessoais apagados e aparelho restaurado às configurações de fábrica.
- ? Chip e cartão SIM removidos.
- ? Película protetora retirada da tela.
- ? Todos os acessórios incluídos, de preferência na caixa original.
- ? Aparelho sem amassados, trincas, quebras, oxidação ou sinais de umidade.
- ? Contas vinculadas desconectadas, como Conta Google, Samsung ou iCloud.
Como o valor é devolvido
O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. No exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, o valor é restituído integralmente.
| Forma de pagamento | Como você recebe |
|---|---|
| Cartão de crédito | Estorno solicitado à operadora, com crédito na fatura conforme o ciclo do cartão. |
| PIX | Devolução via PIX para a conta de origem do pagamento. |
| Boleto bancário | Depósito em conta bancária de titularidade do comprador. |
90 dias de garantia em todos os aparelhos
Nos termos do art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor, produtos duráveis têm garantia legal de 90 dias, contados da entrega efetiva, para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação.
? O que a garantia cobre
- Defeitos de fabricação.
- Problemas relacionados ao recondicionamento feito em nossas instalações.
- Falhas de hardware.
- Mau funcionamento do sistema operacional.
- Problemas relacionados à bateria.
- Qualquer defeito não informado no anúncio do produto.
? O que não é coberto
- Danos por mau uso, acidentes, quedas ou contato com líquidos.
- Intervenção ou troca de peças por terceiros não autorizados.
- Modificações não homologadas no sistema ou aplicativos não autorizados.
- Atualizações de software não recomendadas pelo fabricante.
- Desgaste natural e redução gradual do desempenho da bateria com o uso.
Como acionar a garantia
Envie sua solicitação pelos canais de atendimento. Nossa equipe analisa o caso e responde em até 5 dias úteis , informando se o problema está coberto e qual solução será aplicada:
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sem prejuízo dos direitos já adquiridos pelo consumidor.
Qual opção usar no seu caso
| Critério | Direito de arrependimento | Garantia |
|---|---|---|
| Quando usar | Você desistiu da compra, mesmo sem defeito. | O aparelho apresentou defeito. |
| Prazo | 7 dias corridos após o recebimento | 90 dias após a entrega |
| Resultado | Devolução do produto e reembolso integral, incluindo frete. | Reparo gratuito ou substituição por aparelho equivalente. |
| Base legal | Art. 49 do CDC | Art. 26, II, do CDC |
Precisa de ajuda com troca ou garantia?
Fale com a nossa equipe. Tenha em mãos o número do pedido e o CPF do comprador para agilizar o atendimento.